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空包80:危机突发疫情蔓延 在线旅游企业承压

2020/2/11      来源: 空包网
  空包80认为,最近这几年我国的旅游行业异常的火爆,尤其是在春节前后更是会带来一个小的高峰,人们利用春节假期往往习惯出去走走,改变了传统的春节过法,但是今年有所不同,今年受到了新型冠状病毒的影响,全国百姓都被困在家中不能出门,这不仅给人们的生活带来了诸多不便,更是对在线旅游带来了极大的压力。很多的在线旅游平台,因为没有消费者难以维持下去,遭受了非常大的打击,甚至是整个旅游行业都不能都免不了受其影响。当前的疫情还在持续增加,所以对于未来几个月内的旅游行业,还将会带来进一步的冲击,呈现低迷的状态。
  
  2月3日消息,随着湖北武汉新型冠状肺炎疫情的蔓延,整个旅游行业都遭受不小的打击,而在线旅游企业也难逃此劫。
  
  交通部近来发布的一项数据彰显了疫情对于旅游行业的冲击。数据显示,1月10日至31日,全国铁路、道路、水路、民航共累计发送旅客12.58亿人次,比去年同期下降20.6%。其中铁路发送旅客1.88亿人次,下降10.7%;道路发送旅客10.20亿人次,下降22.1%;水路发送旅客1584.9万人次,下降34.0%;民航发送旅客3389.0万人次,下降14.4%。
  
  其中在本应是出游人数最多的春节黄金周(1月24日至1月30日),全国出行人数总共只有15176.6万人次,同比大降63.9%。随着疫情的蔓延,出行人数大大下降,各地旅游景点、旅游产品被取消,整个行业被按下了暂停键。
  
  而针对此次疫情,携程、飞猪等多家企业都先后推出了积极的退款政策。携程在1月21日率先推出了数项退改保障政策,当日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,携程提供免费取消保障。之后,该公司又针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品发布特殊退订政策,出境跟团游除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效可理赔的保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由携程旅游承担。
  
  空包80认为,飞猪今日也再度升级新型冠状病毒肺炎期间旅行产品退改保障政策,所有1月31日(含)之前预订、且出行时间为1月23日至2月29日的酒店订单,无论国内国外,一律提供免费退订保障。
  
  但积极的退改政策也为企业的现金流造成了巨大压力。携程近日就发布了一封沟通信表示,面对此次疫情,携程先行赔付客户,随即立刻开始接受供应商损失预报。截至目前,携程平台已经处理了数百万计的退改订单。
  
  空包80认为,去哪儿网CEO陈刚近日也透露,目前包括航司、代理商、在线旅游平台等整个行业的现金流都吃紧,而去哪儿网目前各业务条线已经为消费者即时退款垫资近10亿元。可以看出,突然发生的疫情造成退改订单爆发式的增长,这对企业的现金流提出了巨大的挑战。
  
  空包80认为,而且未来也不容乐观。陈刚预计,参照2003年非典的情况来看,之后的三个月将是整个行业企业需要携手并肩的煎熬期。毫无疑问,疫情之后要想恢复消费者的出游信心,让整个行业回到发展正轨上并不容易。
  
  此外,退改签订单的爆发式增长不仅对企业现金流提出挑战,还让在线旅游企业的客服承受巨大的压力。携程就有透露过,在机票方面,公司截至1月30日收到的退改诉求总量达数百万个,相较日常增长近10倍;在火车票贩概念,公司也接到了60万通咨询,单日业务量同比增长了300%,相比平日增长500%。
  
  去哪儿网今日也表示,从1月23日至今,去哪儿网话务量增长10倍,峰值达到25倍,客服人员平均工作12小时以上,平均每人每天接听200个电话。退改订单的迅速增长对平台的效率提出高要求,如何满足用户的需求,以最短的时间完成退款将影响用户的平台忠诚度。
  
  空包80认为,虽然说现在武汉的新型冠状病毒还在持续的增加,短时间内旅游事业难以得到很好的发展,但是对于旅游行业来讲,这才是刚刚开始,在疫情结束之后人们都需要有一个恢复的过程,对于旅游不会有过于明显的需要,所以任何的行业发展都将会持续低迷,未来几个月在线旅游行业如何能够撑得住才是关键,所以也对于在线旅游平台来讲,现在都应该要能够有一个心理准备,要知道在未来很长一段时间之内都将会迎来一个低潮,但是低潮过后人们的购人们的旅游欲望还是会增加的,低潮期做好准备工作,才能够在高潮来临的时候爆发。
  
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