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空包80:快递外卖“无接触配送”有标准了!

2020/3/24      来源: 空包网
  空包80认为,新型冠状病毒自出现到现在已经有两个多月的时间,它对于整个社会的影响是非常多的,尤其是对于一些行业来讲,更是因为疫情的出现而受到了很大的影响,比如说快递行业,因为现在很多的人员能够出门,所以在网上进行购物的几率就会增加,而快递员在配送的过程中不能进入小区,更不能与消费者进行直接接触,所以对其配送造成了很大的影响,直接让配送效率延缓。而为了能够更好的来为消费者进行配送,快递行业和外卖行业推出了无接触配送的模式,可以在不与消费者直接接触的情况之下完成配送,减少交叉感染的可能,而现在这一配送方式也有了标准。
  
  作为国内首个无接触配送领域的团体标准,《无接触配送服务规范》近日正式实施。消费者可在下单前备注选择“无接触配送”,指定商品放置位置;而快递、外卖的配送员则宜在商品送达后,拍摄包含商品并能明确商品位置信息的图片发给消费者。如果无接触配送的商品损坏、丢失、错送,平台要主动协调解决赔偿问题。
  
  所谓“无接触配送”,就是快递、外卖等网约配送员,经过与消费者沟通,将商品放置到指定位置,由消费者自行领取,以此最大限度减少人员直接接触的一种配送方式。
  
  空包80认为,配送员宜持“安心卡”上岗。规范提出,在配送的过程中,宜通过设置商家“安心卡”和配送员“安心卡”,来实现卫生安全全过程的可视化和可追溯。其中,商家“安心卡”上,宜体现出打包员等商品接触者的健康情况信息;而配送员“安心卡”则宜体现出配送员体温、配送装备消毒情况等信息。
  
  配送的设施设备,也应当满足无接触配送服务的需求。比如,可以根据实际的要求,选择智能取餐、取货柜,无人车和无人机等智能化设备。
  
  无接触配送具体如何操作?
  
  规范指出,消费者可以在下单前,直接在订单备注中选择使用无接触配送,并在备注信息中指定商品放置位置,或在配送员接单后,通过联系配送员,要求使用无接触配送,并指定商品的放置位置。
  
  配送员接到订单配送信息后,若消费者选择使用无接触配送,配送员应通过电话等即时通讯工具联系消费者确认商品放置位置;若消费者未选择使用无接触配送,配送员也可以视情况主动联系消费者,建议消费者使用无接触配送,同时确认商品放置位置。
  
  配送员应当根据消费者的要求,将商品放置在指定位置,通过电话告知消费者已完成配送,提示尽快收取。同时,宜拍摄包含商品并能明确商品位置信息的图片,发送图片给消费者,告知商品已完成配送,便于消费者到指定位置取商品。
  
  空包80认为,在无接触配送中,一旦出现商品破损、丢失或是送错了东西等情形,提供配送服务的平台宜主动协调解决赔偿问题,以此保障消费者、配送员和商家的多方权益。
  
  在配送过程中,如果遇到小区封闭、道路阻断等突发情况,配送员应当立即暂停配送,做好自身防护措施后联系站长及客服人员,根据实际情况确认终止或继续配送任务。
  
  空包80认为,如果遇到投诉,平台应当安排客服部门在保证维护双方利益的前提下,处理消费者和配送员的投诉,处理完成后应根据双方反馈,进一步改进。
  
  平台应对无接触配送服务流程中商品完好性、配送准时和准确性、人员服务规范性等有管控要求;并对配送员的订单配送服务情况进行评价,根据评价持续改进。
  
  空包80认为,无接触配送形式的出现是快递行业和外卖行业针对当前疫情的特点所推出的一种新的配送方式,它可以很好的减少消费者所担心的交叉感染的可能,对于快递行业的配送来讲,会有很好的积极作用。这种模式如今有了标准,更是可以更好的推动配送的发展,让快递和外卖行业都更加便利。尤其是现在我国疫情虽然稳定,但是国外的疫情却是呈现了爆发式的增长,所以这场战役何时才能够真正结束还尚未可知,在疫情期间推行无接触配送,既可以满足消费者对于快递的需要,同时还能够减少交叉感染的可能,是一种非常方便的配送形式,值得进一步推广。
  
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